الانتقال إلى المحتوى
اتسوء
English

الشروط والأحكام

الإصدار 2.0 · سارٍ منذ ٤ نوفمبر ٢٠٢٦

1. المقدمة

  1. 1.1باستخدامك موقع إتسوء أو تطبيقه، فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام المنصة.
  2. 1.2تسري هذه الشروط على جميع المستخدمين: المشترين والبائعين.

2. التعريفات

  1. 2.1الشركة / إتسوء: مشغلة المنصة.
  2. 2.2المنصة: موقع إتسوء الإلكتروني وتطبيقه للهواتف المحمولة.
  3. 2.3البائع: التاجر الذي يعرض منتجاته عبر المنصة.
  4. 2.4المشتري: من يشتري عبر المنصة.
  5. 2.5الطلب: طلب مؤكد لشراء منتج أو أكثر.

3. تسجيل الحساب

  1. 3.1يجب أن تكون 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة.
  2. 3.2قدم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل، وحدّثها عند تغيرها.
  3. 3.3حافظ على سرية بيانات دخولك؛ أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك.
  4. 3.4حسابك شخصي ولا يجوز نقله إلى شخص آخر.
  5. 3.5أبلغنا فوراً إذا ظننت أن بياناتك انكشفت أو أن حسابك استُخدم دون إذنك.
  6. 3.6يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا، دون أن يؤثر ذلك على طلباتك السابقة.

4. دورنا كمنصة

  1. 4.1إتسوء سوق إلكتروني: البائعون يعرضون والمشترون يشترون.
  2. 4.2عقد بيع المنتج ينعقد بين المشتري والبائع عند تأكيد الشراء؛ إتسوء ليست بائع المنتج، إلا إذا ذُكر أنها البائع.
  3. 4.3نقبل الطلبات ونعالجها ونتولى الإرجاع والاسترداد نيابة عن البائع ولحسابه.

5. قوائم المنتجات والأسعار

  1. 5.1البائعون مسؤولون عن دقة وشرعية قوائمهم.
  2. 5.2لا نضمن توفر المنتج أو جودته أو دقته، لكن المنتج يجب أن يكون بجودة مرضية ومطابقاً لإعلانه، والبائع يضمن ملكيته له.
  3. 5.3الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك؛ ورسوم التوصيل تُدفع فقط إذا ظهرت بوضوح قبل تأكيد الطلب.
  4. 5.4إذا وُجد خطأ في السعر أو الوصف أو التوفر، يجوز تصحيحه، وإذا أثّر على طلبك سنبلغك ويجوز لك الإلغاء مع استرداد كامل.
  5. 5.5صور المنتجات وألوانها استرشادية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي.
  6. 5.6راجع وصف المنتج وسعره وتقييمات البائع بعناية قبل الشراء.

6. الطلبات والمدفوعات

  1. 6.1طلبك إيجاب بالشراء، وينعقد العقد عند تأكيد قبول طلبك.
  2. 6.2قدم معلومات شحن ودفع دقيقة.
  3. 6.3وسائل الدفع المتاحة تظهر عند إتمام الشراء: بطاقات بنكية، دفع عند الاستلام، محافظ إلكترونية، وتقسيط عبر شركائنا.
  4. 6.4إذا زاد إجمالي قيمة الفاتورة على 5000 جنيه مصري، يجب سدادها ببطاقة بنكية أو بأي وسيلة دفع أخرى متاحة على المنصة، ولا يجوز الدفع عند الاستلام في هذه الحالة، وذلك لأسباب أمنية ومنعاً للسرقة والاحتيال.
  5. 6.5باختيارك وسيلة دفع، تفوضنا بخصم المبلغ الإجمالي الظاهر عند إتمام الشراء.
  6. 6.6قد نُجري فحوصات تحقق من الهوية والاحتيال قبل قبول الطلب؛ وإذا فشل التحقق قد يُرفض الطلب ويُسترد ما خُصم.
  7. 6.7نستخدم معالجات دفع من أطراف ثالثة لتسهيل المعاملات.
  8. 6.8تصلك فاتورة أو إيصال لكل طلب — احتفظ به لإثبات الشراء.
  9. 6.9كود خصم واحد للطلب الواحد ما لم ينص العرض على غير ذلك.
  10. 6.10حماية المشتري: إذا لم يصل المنتج، أو وصل مختلفاً جوهرياً عن إعلانه، أو تالفاً أو معيباً، ارفع شكوى عبر المنصة وسنحقق فيها ونرتب الاستبدال أو الاسترداد إذا ثبتت.

7. الشحن والتوصيل

  1. 7.1تتولى المنصة ترتيب الشحن والتوصيل بالتعاون مع شركات شحن مرخصة ومعتمدة لديها، ويلتزم البائع بتسليم المنتج إلى شركة الشحن المعتمدة وفق تعليمات المنصة، ولا يجوز له شحن المنتج مباشرة إلى المشتري خارج إطار المنصة.
  2. 7.2يلتزم البائع بتصوير المنتج قبل تغليفه، والاحتفاظ بالصور حتى إتمام التوصيل وقبول المشتري للمنتج، وتقديمها إلى المنصة عند طلبها أو عند نشوء أي نزاع بشأن الطلب.
  3. 7.3مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية وليست ضمانات؛ وإذا تأخر الطلب مدة غير معقولة تواصل معنا للاستفسار عن الإلغاء والاسترداد.
  4. 7.4تأكد من دقة العنوان وبيانات الاتصال ووجود من يستلم؛ فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم وجود مستلم قد يترتب عليه محاولة إعادة توصيل أو رسوم إضافية.
  5. 7.5تنتقل مخاطر المنتج إليك عند التوصيل، والملكية عند سداد الثمن كاملاً.
  6. 7.6افحص المنتج عند التوصيل، وأبلغ خلال 48 ساعة إذا كان تالفاً ظاهراً أو معيباً أو غير ما طلبته، واحتفظ به وبتغليفه دون تغيير حتى نوجهك.
  7. 7.7طلبات الدفع عند الاستلام تُدفع كاملة للمندوب عند التوصيل؛ ورفض الاستلام دون سبب وجيه قد يقيد طلباتك المستقبلية بالدفع عند الاستلام.
  8. 7.8لا نتحمل مسؤولية تأخيرات الشحن أو الأضرار أو الطرود المفقودة، دون إخلال بحقك في الشكوى عبر حماية المشتري.

8. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

  1. 8.1يجوز إرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يوماً من الاستلام دون إبداء سبب، وخلال 30 يوماً إذا كان به عيب صناعة، وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
  2. 8.2قدم طلب الإرجاع عبر حسابك أو بالتواصل معنا مع ذكر السبب؛ وسنرتب الاستلام أو نبلغك بمكان الإرجاع، ولا يُعتبر الإرجاع مقبولاً حتى نؤكده.
  3. 8.3عند طلب إرجاع منتج بدعوى التلف أو المخالفة أو عدم المطابقة لما طُلب، يجب على المشتري تصوير المنتج صوراً أو مقطع فيديو يثبت حالته كما استلمه، وإرفاقها بطلب الإرجاع، ويجوز للمنصة تأجيل الفصل في الطلب لحين تقديم هذا الإثبات.
  4. 8.4ويجوز للمنصة، عند الفصل في نزاع بشأن منتج مرتجع، مقارنة الصور أو الفيديو المقدم من المشتري بصور البائع قبل التغليف.
  5. 8.5يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته وتغليفه الأصلي، مع البطاقات والملصقات والملحقات والهدايا؛ والإلكترونيات والهواتف تُعاد مغلقة غير مفتوحة ما لم يكن بها عيب صناعة.
  6. 8.6المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التالفة من قبلك أو الناقصة قد تُرفض أو يُسترد ثمنها جزئياً بما يعكس انخفاض قيمتها.
  7. 8.7لا يجوز إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيباً أو تالفاً أو غير مطابق: منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة؛ الملابس الداخلية وملابس السباحة والنوم والرياضية؛ العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة؛ المجوهرات؛ الأغذية والسلع القابلة للتلف؛ المنتجات الرقمية بعد التفعيل أو التنزيل؛ وأي منتج مُعلن أنه غير قابل للإرجاع.
  8. 8.8تُفحص المرتجعات خلال 48 ساعة من وصولها؛ وإذا رُفض الإرجاع يُعاد المنتج إليك دون استرداد.
  9. 8.9شحن الإرجاع مجاني إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خطأ أو غير مطابق؛ وعلى حسابك إذا أرجعته لمجرد تغيير رأيك، وقد يُخصم من الاسترداد.
  10. 8.10بعد قبول الإرجاع، يُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل؛ وطلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بتحويل بنكي أو بوسيلة متفق عليها معك.
  11. 8.11رسوم الشحن المدفوعة تُسترد فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو من البائع.
  12. 8.12إذا أُعيد جزء من طلب أو منتج ضمن عرض، يعكس الاسترداد القيمة المعدلة بعد العرض، ولا تُسترد قيمة الخصم الترويجي نقداً.
  13. 8.13يمكنك اختيار الاستبدال بدلاً من الاسترداد للمنتج المعيب أو التالف أو الخطأ إذا توفر بديل؛ وإلا تحصل على استرداد.
  14. 8.14لا يحد هذا القسم من حقوقك القانونية.

9. إلغاء الطلب

  1. 9.1يمكنك الإلغاء مجاناً قبل الشحن؛ وبعد الشحن يخضع الأمر لقسم الإرجاع.
  2. 9.2يجوز لنا أو للبائع إلغاء الطلب مع استرداد كامل إذا كان المنتج غير متوفر، أو وُجد خطأ في السعر أو الإعلان، أو تعذر التحقق من الدفع، أو اشتُبه في احتيال أو إساءة استخدام.
  3. 9.3إذا أُلغي جزء من الطلب، يُوصَّل الباقي وتُسترد قيمة الجزء الملغى وأي رسوم توصيل متعلقة به.

10. الضمانات

  1. 10.1قد تحمل المنتجات ضمان الشركة المصنعة أو البائع كما هو مذكور في صفحة المنتج؛ وشروط الضمان ومدته ومراكز الخدمة خاصة بالضامن، ومطالبات الضمان تحتاج إثبات الشراء.
  2. 10.2لا يستثني أي بند أي ضمان قانوني أو حق استهلاكي لا يجوز استثناؤه بموجب القانون المصري.

11. التقييمات ومحتوى المستخدم

  1. 11.1يجب أن تكون تقييماتك وتعليقاتك دقيقة وصادقة وحقيقية، وألا تكون مسيئة أو غير قانونية أو مضللة أو منتهكة لحقوق الغير.
  2. 11.2لا تقدم تقييمات مزيفة أو مدفوعة على أنها حقيقية، ولا تستخدم التقييمات للإعلان أو لتحويل المعاملات خارج المنصة.
  3. 11.3بتقديمك محتوى، تمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري ومجانياً لاستخدامه وعرضه وتكييفه وتوزيعه لتشغيل المنصة والترويج لها، ويجوز لنا حذف أي محتوى مخالف أو تعديله.
  4. 11.4إذا رأيت محتوى غير قانوني أو مخالف، أبلغنا لمراجعته.

12. الاستخدام المقبول

  1. 12.1لا تستخدم المنصة لغرض غير قانوني أو للاحتيال أو لإساءة استخدام العروض أو الاستردادات أو لتعطيل عملها أو لجمع محتواها بشكل منهجي أو لجمع بيانات مستخدمين آخرين.
  2. 12.2لا تتواصل مع مستخدم آخر لبيع أو شراء منتج معروض خارج المنصة، أو لإتمام معاملة من المنصة خارجها.
  3. 12.3مخالفة هذا القسم قد تؤدي إلى إيقاف حسابك أو إنهائه واتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.

13. الملكية الفكرية

  1. 13.1جميع المحتويات من نصوص ورسومات وشعارات وصور وبرمجيات ملك للشركة أو موردي محتواها ومحمية بقوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.
  2. 13.2لا تستخدم اسم إتسوء أو شعارها أو علاماتها التجارية دون إذن كتابي منا، ولا تنسخ محتوى المنصة أو تعدله أو تعرضه علناً إلا لاستخدامك الشخصي غير التجاري.

14. الخصوصية

  1. 14.1تُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
  2. 14.2نستخدم بياناتك لمعالجة الطلبات وترتيب التوصيل والإرجاع ومنع الاحتيال وتشغيل حسابك، ولإرسال رسائل تسويقية حيث وافقت؛ ويمكنك سحب موافقتك التسويقية في أي وقت.
  3. 14.3لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

15. العروض والكوبونات والقسائم

  1. 15.1لكل عرض أو كود خصم أو قسيمة شروطه الخاصة الموضحة في صفحة المنتج أو الحملة، وتخضع للتوفر.
  2. 15.2قد تكون العروض محدودة لكل عميل أو طلب، ويجوز إلغاء الطلبات المسيئة للعرض مثل الطلبات المكررة للحصول على العرض نفسه مراراً.
  3. 15.3المزايا الترويجية بلا قيمة نقدية ولا تُستبدل بنقد؛ وإرجاع منتج ضمن عرض يحكمه بند الاسترداد الجزئي أعلاه.
  4. 15.4إلغاء جزء من طلب مؤهل لعرض قد يؤدي إلى إلغاء باقي أصناف العرض إذا لم تعد شروطه مستوفاة.

16. تحديد المسؤولية

  1. 16.1لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناتجة عن استخدامك المنصة أو عدم قدرتك على استخدامها.
  2. 16.2لا يحد ذلك من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانوناً مثل الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو أي حق استهلاكي قانوني.
  3. 16.3مع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب واحد على إجمالي الثمن المدفوع له، ولا نتحمل خسارة أرباح أو أعمال أو بيانات.
  4. 16.4المنتجات نفسها مسؤولية البائع، إلا حيث تنص هذه الشروط صراحة على غير ذلك مثل حماية المشتري.

17. التعويض

  1. 17.1توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا من أي خسائر أو أضرار أو مطالبات وتكاليف قانونية معقولة تنشأ عن مخالفتك هذه الشروط أو إساءة استخدامك المنصة أو أي محتوى تقدمه ينتهك حقوق الغير أو يخالف القانون.

18. إيقاف الحساب وإنهاؤه

  1. 18.1يجوز إيقاف حسابك أو إنهاؤه أو تقييد استخدامك في أي وقت إذا خالفت الشروط أو اشتُبه في احتيال أو إساءة استخدام أو اقتضى القانون ذلك، وسنبلغك بالسبب حيث يكون ذلك ممكناً.
  2. 18.2إذا ألغينا منتجات أو خدمات دفعت ثمنها ولم تستلمها دون أن تكون قد خالفت الشروط، سنسترد لك ثمنها.

19. تغييرات الشروط

  1. 19.1يجوز تعديل هذه الشروط في أي وقت؛ واستمرار استخدامك بعد التغيير يشكل قبولاً للشروط الجديدة.
  2. 19.2بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعاراً معقولاً قبل سريانها بنشر الشروط المحدثة أو إخطارك عبر حسابك.
  3. 19.3لا تسري التغييرات على الطلبات المقدمة قبل التغيير، وتظل محكومة بالشروط السارية وقت الطلب.

20. القانون الحاكم والمنازعات

  1. 20.1تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ولا يحرمك أي بند من أي حماية استهلاكية إلزامية.
  2. 20.2إذا كانت لديك شكوى، تواصل معنا أولاً لنحاول حلها، ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
  3. 20.3إذا تعذر الحل ودياً، يُعرض النزاع على المحاكم المصرية المختصة.

21. أحكام عامة

  1. 21.1إذا وُجد أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية.
  2. 21.2عدم تنفيذنا بنداً فوراً لا يعني تنازلنا عن تنفيذه لاحقاً.
  3. 21.3لا يجوز لك إحالة حقوقك دون موافقتنا الكتابية؛ ويجوز لنا إحالتها إلى خلف في إطار إعادة تنظيم أو بيع أعمال مع إخطارك.
  4. 21.4تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي شروط عروض تنطبق على طلب، الاتفاق الكامل بينك وبين إتسوء لاستخدام المنصة.
  5. 21.5عند التعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.

22. معلومات الاتصال

  1. 22.1الشركة: إتسوء — الاسم القانوني الكامل ورقم السجل التجاري والعنوان والتفاصيل الضريبية: تُستكمل قبل النشر.
  2. 22.2دعم العملاء: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف: يُستكملان قبل النشر — اذكر رقم طلبك في رسالتك لنخدمك أسرع.